Livrare, retur și reclamații

Această politică stabilește condițiile de livrare, retur și rambursare pentru comenzile plasate pe peptivaro.com.

1. Politica de livrare

Modalitatea de livrare și curierul

Toate comenzile sunt livrate prin curier, cu număr de urmărire (AWB) și cu semnătura destinatarului la predare. Produsele sunt ambalate discret, cu acumulatori de răcire pentru temperatură controlată, astfel încât să rămână stabile pe durata transportului.

Zona de livrare

Livrăm în toată România, la orice adresă din orice județ. Dacă vrei să comanzi pentru o adresă din afara României, scrie-ne la peptivainternational@gmail.com și discutăm variantele disponibile.

Termen de livrare

Procesăm și expediem comenzile în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Livrarea în România durează apoi, de regulă, 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate. Termenul se poate prelungi în perioadele aglomerate sau în situații neprevăzute.

Ambalaj pentru produse sensibile la temperatură

Pentru că produsele sunt sensibile, fiecare colet conține acumulatori de răcire congelați care mențin o temperatură stabilă. Asigură-te că cineva poate prelua coletul la prima încercare de livrare. Nu răspundem pentru degradarea produsului dacă livrarea nu reușește din cauza absenței clientului.

Semnătură obligatorie

Toate livrările necesită semnătura destinatarului. Coletele nu sunt lăsate nesupravegheate; trebuie predate unei persoane majore, la adresa de livrare indicată. Dacă nu este nimeni acasă, clientul are responsabilitatea de a reprograma livrarea direct cu firma de curierat.

Datele de livrare și problemele la livrare

Clientul răspunde pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete (inclusiv județul, localitatea și codul poștal). Dacă livrarea eșuează din cauza unor date de adresă greșite, vom redirecționa coletul prin curier, în măsura posibilului. Dacă greșeala ne aparține, retrimitem comanda fără costuri suplimentare. În celelalte cazuri, costul retrimiterii este suportat de client. Nu răspundem pentru întârzieri sau costuri suplimentare cauzate de date de adresă incomplete sau greșite.

Costul livrării

Livrarea costă 25 lei, tarif fix, oriunde în România, și este afișată în sumarul comenzii înainte de confirmare. Momentan nu oferim livrare gratuită. Tariful de livrare se poate modifica; pentru o comandă deja plasată se aplică tariful afișat la momentul plasării.

Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, primești numărul de urmărire (AWB) pe e-mail. Poți urmări coletul oricând pe site-ul firmei de curierat.

Livrări nereușite și noi încercări

Dacă prima încercare de livrare nu reușește, curierul programează de regulă o nouă încercare. Poți contacta și direct firma de curierat pentru a reprograma livrarea sau pentru a ridica personal coletul. Dacă clientul nici nu reprogramează livrarea, nici nu ridică coletul, acesta se poate întoarce la noi, iar pentru o nouă expediere se poate percepe o taxă.

Colete deteriorate, pierdute sau reținute

Dacă comanda ajunge deteriorată sau apare o problemă la livrare, contactează-ne imediat la peptivainternational@gmail.com. Coletele pierdute le tratăm de la caz la caz. Clientul răspunde de verificarea faptului că produsele sunt permise în țara de destinație.

2. Metode de plată

Metoda de plată o alegi în sumarul comenzii. Toate prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA de 21 %. Expediem marfa după confirmarea plății.

• Transfer bancar (IBAN) — datele complete pentru transfer le afișăm după plasarea comenzii și ți le trimitem pe e-mail. La detaliile plății este suficient să treci numărul comenzii; astfel, plata este identificată imediat. Confirmarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare.
• Card bancar, Apple Pay sau Google Pay — acceptăm carduri Visa, Mastercard, Maestro, V PAY, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, precum și portofelele Apple Pay și Google Pay. După plasarea comenzii, te redirecționăm către pagina securizată de plată Datecs. Plata se confirmă imediat, așa că preluăm comanda în lucru în aceeași zi lucrătoare. Terminalul decontează în EUR; suma convertită ți-o arătăm înainte de confirmare, înainte să plătești ceva.

Nu stocăm datele cardurilor — acestea sunt gestionate de operatorul de plăți. Detalii în politica de confidențialitate.

3. Politica de retur și rambursare

Introducere

Lucrăm cu preparate peptidice de calitate pentru cercetare, care necesită o manipulare atentă și o logistică la temperatură controlată. Pentru că produsele sunt sensibile, aplicăm reguli stricte de retur și înlocuire, pentru a asigura integritatea produselor, siguranța și conformitatea cu legislația aplicabilă. Plasând o comandă, accepți condițiile acestei politici.

Dreptul legal de retragere din contract

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produselor, fără să invoci vreun motiv — potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014. Este suficient să trimiți declarația de retragere (formularul-tip din anexa la ordonanță sau orice declarație neechivocă) la peptivainternational@gmail.com înainte de expirarea termenului.

Potrivit art. 16 din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d)) și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (lit. e)). Ambele excepții se aplică produselor din oferta noastră.

În practică: un pen nedesigilat, păstrat conform instrucțiunilor, poate fi returnat în termen de 14 zile. Un pen desigilat nu mai poate fi returnat. Costul returnării produsului în cazul retragerii este suportat de client.

Produse defecte și deteriorate

Independent de dreptul de retragere, răspundem pentru lipsa de conformitate a produselor în condițiile garanției legale de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021. Rambursarea sau înlocuirea unui produs defect ori deteriorat o efectuăm atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul este nefolosit, nedesigilat și în ambalajul original.
• Defectul sau deteriorarea au fost semnalate în termen de 48 de ore de la livrare.
• Sesizarea este însoțită de dovada cumpărării și de fotografii clare care documentează defectul sau deteriorarea din transport.
• Returul a fost convenit în prealabil cu serviciul nostru de relații cu clienții.

O sesizare făcută după 48 de ore nu te privează de drepturile decurgând din garanția legală de conformitate — face însă mai greu de dovedit că deteriorarea s-a produs în transport, de aceea te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Condițiile de livrare și sensibilitatea la temperatură

Multe dintre produsele noastre sunt sensibile la temperatură și sunt livrate cu acumulatori de răcire sau cu altă protecție termică ce le asigură stabilitatea. Odată ce produsul a părăsit depozitul nostru, nu putem garanta că a fost păstrat corect. De aceea, produsele returnate nu revin în niciun caz în stoc și nu sunt revândute. Clientul răspunde de respectarea recomandărilor de manipulare, pentru a păstra calitatea produsului.

Cum decurge înlocuirea

Dacă cererea de retur sau înlocuire este acceptată, poți alege un produs înlocuitor (în limita disponibilității) sau rambursarea pe metoda de plată inițială.

• La retragerea din contract rambursăm prețul produsului și costul livrării standard plătit la comandă; costul returnării produsului este suportat de client.
• Pentru un produs defect sau o greșeală din partea noastră, suportăm și costul returnării.
• Rambursările acceptate le efectuăm în cel mult 14 zile, putând amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau a dovezii că a fost expediat înapoi. În funcție de bancă sau de procesatorul de plăți, creditarea contului poate dura mai mult.

Deteriorări în transport

Dacă produsul ajunge deteriorat, contactează-ne imediat la peptivainternational@gmail.com. Menționează numărul comenzii și atașează fotografii ale coletului și produsului deteriorat. Analizăm situația și, dacă este cazul, îți oferim un produs înlocuitor sau rambursarea, conform acestei politici.

Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată doar înainte de expediere. După expediere, anularea nu mai este posibilă, deoarece produsele sunt sensibile biologic, iar procesul de livrare nu poate fi inversat — rămâne atunci dreptul legal de retragere, în condițiile descrise mai sus. Cererea de anulare trebuie trimisă în scris și confirmată de echipa noastră.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile le poți trimite oricând la peptivainternational@gmail.com. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau Centrului European al Consumatorilor România (ECC România), care asistă gratuit în litigiile transfrontaliere din UE.

Întrebări frecvente

Cât durează livrarea?

Împachetăm și expediem comenzile în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Livrarea prin curier în România durează apoi, de regulă, 1–2 zile lucrătoare.

Cum sunt expediate peptidele sensibile la temperatură?

Produsele sensibile la temperatură sunt ambalate cu acumulatori de răcire congelați, într-un ambalaj izolat termic, astfel încât lanțul de frig să se păstreze pe tot parcursul transportului. Asigură-te că cineva poate prelua coletul la prima încercare de livrare.

Se vede din colet ce conține?

Nu. Expediem într-un ambalaj exterior neutru și discret, fără denumirea produsului și fără vreo indicație despre domeniul de activitate.

Pot returna comanda?

Ca și consumator, ai la dispoziție 14 zile pentru a te retrage din contract fără să invoci vreun motiv, cu excepțiile prevăzute la art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014: dreptul nu se aplică produselor care se deteriorează sau expiră rapid și nici celor livrate sigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ce au fost desigilate. Indiferent de acestea, primim întotdeauna înapoi un produs defect sau deteriorat; problema trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la livrare.

Primesc certificatul de analiză înainte de comandă?

Da. Scrie-ne denumirea produsului și îți trimitem certificatul de analiză (COA) pentru lotul curent înainte să plasezi comanda.

4. Contact și actualizări

Date de contact

Pentru întrebări legate de livrare, retur, înlocuire sau produse deteriorate, contactează-ne:
E-mail: peptivainternational@gmail.com
Răspundem în 24–48 de ore, în zilele lucrătoare.

Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza oricând această politică de livrare, retur și rambursare. Cea mai recentă versiune se află întotdeauna pe această pagină. Unei comenzi deja plasate i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării ei.